向用户安全平稳供应合格的天然气。如因施工、检修等原因需要临时调整供气量或者暂停供气的，公司将提前48小时予以公告或者书面通知燃气用户（紧急事故除外），并按照有关规定及时恢复正常供气（紧急事故除外）；因突发事件影响供气的，公司将采取紧急措施及时通知燃气用户。
入户安全检查，除重大节假日及特殊情况外，每年提供至少2次服务；向社会公布24小时燃气报警电话（6627110）；燃气表、灶前阀等室内故障，24小时内检修完毕（特殊情况除外）；管道泄漏等紧急抢修，接报警电话后在无路阻的情况下，30分钟到达事故现场（偏远地区除外）。
为方便用户咨询、预约拆、改、迁燃气设施及故障报修，用户服务热线（8619612）以及燃气具销售、售后服务热线（8619856），燃气壁挂炉改、迁、装热线电话（8619856），并在安全宣传单上告知用户。用户咨询做到有问必答，预约服务、故障报修、投诉电话记录完整，处理结果及时反馈用户；预约迁、改、拆等安装服务，符合条件的，在接到书面申请后，21个工作日内完成。居民用户提报用气申请后，对于零星用户送气，待符合送气条件后10个工作日内给予送气；对于集中用户送气，需根据入住率等情况，待符合送气条件后及时按计划送气；预约安检服务，5个工作日内提供上门安检服务。
凡在公司统一购置的燃气具，公司均负责安装、维修服务，24小时内提供上门安装、维修服务。凡用户自行购置的燃气具，公司免费对其是否符合国家燃气具安全使用相关规定的安检，同时教授用户安全使用细则。
5个工作日内答复客户意见处理情况。受理用户的咨询、投诉，能立即答复的立即答复，不能立即答复的，一般情况在5个工作日内处理完毕，特殊情况不超过10个工作日。
